Cunuqui CRM

CRM (Customer Relationship Management) o la gestión de la relación con los clientes, es un sistema que por sí sólo o con la ayuda de sistemas ERP, facilita la gestión de los clientes y las relaciones que estos tienen con los diferentes departamentos.

Con esta parte del sistema de gestión lo que se pretende conseguir es conocer al máximo las necesidades del cliente y como las relaciones con nuestros diferentes departamentos influyen en ellos. Lo que antes conociamos de manera más simplificada como conocer la satisfacción del cliente.

Con el sistema CRM lo que se consigue es la interactuación entre todos los departamentos que atienden al cliente de manera directa o indirecta. Conseguimos aunar los esfuerzos del departamento de márketing, del departamento técnico y sobre todo del departamento comercial al concocer como de manera instantánea como ellos influyen o interactuan con los clientes de la empresa.

Con una base de datos común todos ellos tienen acceso a cualquier tipo de información necesaria para satisfacer al cliente.

El CRM no es más que una pequeña parte del sistema de gestión integral ERP, pero que por su importancia muchas empresas deciden implantar, estemódulo, de manera única como un primer paso para iniciar así la implantación de las nuevas tecnologías, ya que es uno de los sistemas más fáciles de comprender y manejar por parte de los empleados de las empresas.